山東7個出租車網(wǎng)約車司機驛站入選全國可復(fù)制推廣項目名單
司機驛站如何服務(wù)好“流動的人”
11月28日中午，網(wǎng)約車司機孫師傅來到濟南市出租車（網(wǎng)約車）黨群服務(wù)中心“的士餐廳”，點了一個漢堡搭配雞蛋湯，十分鐘就能補足能量。隔壁停車場的充電區(qū)里，他的車正在充電，“現(xiàn)在是深谷時段，驛站充電又比其他充電樁便宜，能省下兩頓飯錢了?！睂O師傅算了一筆賬，附近寫字樓、商圈電價每度0.6元至1.15元不等，驛站電價每度0.43元左右。按他自己的車充滿電來算，能比平常省30多元。
孫師傅的經(jīng)歷，正是山東各地司機驛站從管理“流動的車”到服務(wù)“流動的人”、從將就歇腳到暖心服務(wù)轉(zhuǎn)型的生動縮影。
近日，交通運輸部辦公廳、中華全國總工會辦公廳聯(lián)合公布了2025年可復(fù)制推廣出租車網(wǎng)約車司機驛站項目名單。我省交通運輸系統(tǒng)7個驛站項目入選，數(shù)量居全國首位，成為全國可復(fù)制推廣的示范樣本。
“原來吃飯、充電、上廁所都不太方便，停車還可能被抓拍?！背鲎廛囁緳C耿師傅說。這些訴求，正是司機驛站建設(shè)的出發(fā)點。
業(yè)內(nèi)人士指出，目前，出租車、網(wǎng)約車司機日均運營時間普遍超過10小時，就餐難、休息難、維修難、維權(quán)難等問題是高頻訴求。為此，山東各地按需定制驛站服務(wù)，把司機的急難愁盼變成驛站的服務(wù)清單。濟南搭建“司機—協(xié)會—部門”“司機群體—司機黨員—黨支部—行業(yè)黨委”等多重訴求直聯(lián)平臺，并通過行業(yè)座談會、司機懇談會、驛站留言二維碼等方式，暢通表達渠道。同時，12328、12345、96576三條熱線協(xié)同聯(lián)動，確保司機訴求“件件有回音、事事有著落”。
據(jù)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)監(jiān)測，截至2025年10月31日，全國共有393家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可。網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)10月份共收到訂單信息8.92億單。隨著行業(yè)快速發(fā)展，司機權(quán)益保障與服務(wù)規(guī)則不完善的矛盾逐漸顯現(xiàn)，司乘之間的相關(guān)問題也變得越來越多。
如何將權(quán)益保障落到實處，是關(guān)鍵所在。今年9月，金鄉(xiāng)縣網(wǎng)約車司機王師傅遇到了一件煩心事：一名乘客在行程中損壞了車內(nèi)座椅卻拒絕賠償。嘗試溝通無果后，他向濟寧市金鄉(xiāng)縣出租汽車綜合服務(wù)區(qū)的法律援助工作站求助。工會指派的公益律師通過平臺協(xié)調(diào)機制，最終幫助他獲得了合理賠償。金鄉(xiāng)縣總工會權(quán)益保障部負責(zé)人介紹，驛站在提供基礎(chǔ)生活服務(wù)的同時，特別設(shè)立了法律援助工作站和心理咨詢室，為司機提供法律咨詢、合同糾紛調(diào)解等服務(wù)。
如何才能讓驛站運營可持續(xù)？“簡單的服務(wù)難以持久，必須有多元供給的服務(wù)模式才能良性循環(huán)?！斌A站運營者坦言。通過提供維修、充電、零售、餐飲等服務(wù)，驛站得以“自我造血”，反哺純公益項目，實現(xiàn)長效運行。
在金鄉(xiāng)縣，利用驛站人流、物流、信息流集中的優(yōu)勢，驛站內(nèi)設(shè)立“金鄉(xiāng)特產(chǎn)”展銷專柜，集中展示銷售大蒜、辣椒、金谷小米、白梨瓜等優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品。通過司機的口碑傳播和往來旅客的購買，金鄉(xiāng)的“雙辣”產(chǎn)業(yè)名片和特色農(nóng)產(chǎn)品被推向更廣闊的市場，直接為農(nóng)民增收拓寬了渠道?！拔覀儾粌H暢通了縣域內(nèi)部的人流、物流微循環(huán)，還帶動了汽車銷售、租賃、維修、能源消費等相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展?！苯疣l(xiāng)縣總工會黨組書記、常務(wù)副主席邱敬華說。
來源：大眾新聞客戶端
編輯：李新花 劉曉哲
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
