家電維修亂象該被好好“修理”了
□新派特約評(píng)論員 于哲
上門(mén)換倆燈泡，收費(fèi)240元；吸塵器寄到維修店修理，原裝電池被調(diào)包；網(wǎng)上搜到的家電品牌“官方售后”居然是冒牌貨……記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在家電維修過(guò)程中遭遇漫天要價(jià)、偷換零件、“李鬼”售后等問(wèn)題，陷入“維修變坑錢(qián)”的困境。
“上門(mén)換倆燈泡，收費(fèi)240元”“150元的配件報(bào)價(jià)899元”……近年來(lái)，消費(fèi)者頻頻陷入“維修變坑錢(qián)”的困境。家電維修市場(chǎng)亂象頻出，不僅損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了市場(chǎng)秩序。
亂象叢生的背后，是商家對(duì)利益的無(wú)序追逐，最終造成誠(chéng)信底線的失守。不少維修人員利用消費(fèi)者對(duì)家電知識(shí)的信息差，虛構(gòu)故障、虛抬價(jià)格，甚至偷工減料、調(diào)包配件，“小病大修”“無(wú)病亂修”成了牟利套路。而部分平臺(tái)對(duì)商家的資質(zhì)審核不嚴(yán)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏規(guī)范，為亂收費(fèi)提供了“灰色空間”，加劇了市場(chǎng)失序。
更讓消費(fèi)者無(wú)奈的是維權(quán)難。維修人員流動(dòng)性強(qiáng)、無(wú)實(shí)體店鋪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后投訴常石沉大海，追責(zé)無(wú)門(mén)。監(jiān)管部門(mén)的“事前防控”缺位也是重要因素，對(duì)部分平臺(tái)的資質(zhì)審核流于形式，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范與價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致違規(guī)成本過(guò)低。
破局之道，在于構(gòu)建行業(yè)平臺(tái)、監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者于一體的治理體系。行業(yè)需主動(dòng)作為，平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)審商家資質(zhì)，公示標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)與配件價(jià)格，推行“維修前確認(rèn)、維修后評(píng)價(jià)”的透明化服務(wù)，建立工程師信用考核制度，摒棄“多修多賺”的畸形激勵(lì)。監(jiān)管要?jiǎng)诱媾鲇?，開(kāi)展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊虛假售后、價(jià)格欺詐等行為，對(duì)違規(guī)商家重拳處罰并公開(kāi)曝光，同時(shí)制定行業(yè)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)記錄可追溯機(jī)制。消費(fèi)者也需提高警惕，優(yōu)先選擇正規(guī)渠道預(yù)約，維修前要了解清楚維修內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及是否有額外收費(fèi)項(xiàng)目；維修后要求維修人員出具維修明細(xì)清單，索要收費(fèi)票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維權(quán)。
家電維修關(guān)系到廣大消費(fèi)者的利益，唯有以“零容忍”態(tài)度打擊違規(guī)行為，以“全鏈條”思維筑牢治理防線，才能讓維修真正回歸“解決問(wèn)題”的初心，讓消費(fèi)者“修得明白、花得放心”，推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。畢竟，信任一旦崩塌，重建之路將漫長(zhǎng)而艱難，莫讓亂象寒了消費(fèi)者的心。
編輯:朱明潔 張興紅
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會(huì)
